| Krisenkommunikation BerliKomm Telekommunikation GmbH, Berlin |
Der Kunde:
BerliKomm (heute Versatel Berlin GmbH) bietet als Berlins größter
City-Carrier innovative Telekommunikationslösungen für Privat-
und Geschäftskunden.
Das Ziel:
Aufgrund überwältigender Nachfrage einerseits und Problemen mit
der "Last Dirty Mile" andererseits kam es kurz nach dem Start
des Unternehmens am Berliner Markt zu negativer Berichterstattung. Aufgabe
war es, BerliKomm aus den Negativschlagzeilen herauszuholen und bei den
Medien neu zu positionieren.
Die Lösung:
Interne und externe Krisenkommunikation
- Strategische Kommunikationsberatung
- Entwicklung und Umsetzung eines Kommunikationskonzeptes
- Bildung und Begleitung einer Task-Force im Unternehmen
- Medienbeobachtung und -auswertung
- Hintergrundgespräche mit Journalisten sowie Pressekonferenzen
- Aufbau und Redaktion eines monatlich erscheinenden Medienservices
- Beratung des Kundenmanagements im Unternehmen
- Empfehlungen zur Optimierung des internen Reportings
- Begleitend: Mitarbeiterzeitung zur Verbesserung der internen Kommunikation
- Kundenmailings und Kundenaktionen
Das Ergebnis:
Durch offene und kontinuierliche Kommunikation mit den Medien kann eine
Ent-Emotionalisierung erreicht und die negative Berichterstattung deutlich
reduziert werden. Auch aufgrund interner Optimierungen sowie proaktiver Kommunikationsmaßnahmen
verbessert sich die Zufriedenheit der Kunden.
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